سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الطلب، التوصيل، والإلغاء | بيت السمك
في بيت السمك نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن وصول منتجاتنا البحرية والغذائية بأعلى درجات الجودة والطزاجة. ولضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف، يرجى الاطلاع على سياسة الطلب والتوصيل والاسترجاع التالية.
أولاً: سياسة الطلبات ونطاق التوصيل
مناطق التغطية
نقدم خدماتنا حالياً في:
- المنطقة الشرقية
- مدينة الرياض
- منطقة القصيم
ونسعى خلال الفترة القادمة إلى التوسع لتغطية مختلف مناطق المملكة العربية السعودية بإذن الله.
الطلبات خارج نطاق الخدمة
نعتذر حالياً عن استقبال الطلبات خارج مناطق التغطية المحددة، وذلك حفاظاً على جودة المنتجات وسلامتها أثناء النقل والتوصيل.
الحد الأدنى للطلب
الحد الأدنى لاعتماد الطلب هو:
200 ريال سعودي
مدة تجهيز وتوصيل الطلبات
يتم تجهيز الطلبات وتوصيلها خلال:
24 إلى 48 ساعة كحد أقصى
وقد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية أو خلال المواسم وفترات الضغط.
ثانياً: سياسة الوزن والتنظيف
- يتم احتساب وزن الأسماك والقشريات قبل التنظيف أو التقطيع.
- قد تفقد بعض المنتجات جزءاً من وزنها بعد التنظيف والتجهيز، وقد يصل الفقد في بعض الأصناف إلى ما يقارب نصف الوزن الأصلي.
- الوزن المعتمد في الفاتورة هو الوزن الإجمالي قبل المعالجة.
- يمكن للعميل طلب المنتج بدون تنظيف من خلال كتابة ذلك في ملاحظات الطلب أثناء إتمام الشراء.
ثالثاً: سياسة الإلغاء والتعديل
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال:
ساعة واحدة فقط من وقت الدفع
وذلك بشرط أن تكون حالة الطلب:
"تحت المراجعة"
بدء تنفيذ الطلب
بعد انتقال حالة الطلب إلى:
"قيد التنفيذ"
لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله، نظراً لبدء عمليات التجهيز والتقطيع والتغليف الخاصة بالعميل.
عدم استلام الطلب
في حال وصول مندوب التوصيل وتعذر استلام العميل للطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إمكانية استرداد المبلغ، بسبب طبيعة المنتجات الغذائية الحساسة.
رابعاً: سياسة الاستلام والعنوان
أهمية التواجد وقت التسليم
نظراً لطبيعة المنتجات الطازجة والمجمدة، يجب على العميل التواجد أثناء موعد التوصيل لضمان استلام الطلب مباشرة.
ولا يتحمل بيت السمك مسؤولية أي تأثر في جودة المنتجات نتيجة تأخر العميل في الاستلام بعد وصول المندوب.
تعديل عنوان التوصيل
في حال طلب تغيير العنوان بعد تأكيد الطلب:
- يتم احتساب رسوم إضافية بقيمة 20 ريال سعودي
- يشترط أن يكون العنوان الجديد داخل نفس المدينة
خامساً: سياسة الاسترجاع والتعويض
حرصاً على سلامة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة بعد استلامها.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
وجود خطأ أو نقص في الطلب
يجب التواصل معنا عبر الواتساب خلال مدة لا تتجاوز:
ساعة واحدة من وقت الاستلام
مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
وجود مشكلة في حالة المنتج
يشترط:
- الاحتفاظ بالمنتج في مكان بارد أو مجمد
- عدم استخدام المنتج
- إبقاؤه بحالته الأصلية لحين مراجعة الحالة من قبل فريق خدمة العملاء
ويتم بعد ذلك تقييم الحالة واتخاذ قرار التعويض المناسب.
سادساً: سياسة استرداد المبالغ المالية
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الإلغاء، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة:
14 إلى 21 يوم عمل
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
التواصل وخدمة العملاء
واتساب:
+966505455672
البريد الإلكتروني: