سياسة الخصوصية
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية | بيت السمك
مرحباً بكم في بيت السمك، المنصة السعودية المتخصصة في توفير الأسماك والمأكولات البحرية والمنتجات الغذائية المختارة بعناية. باستخدامكم للمتجر أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي وُضعت لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: شروط الاستخدام والطلبات
طبيعة المنتجات
يوفر بيت السمك منتجات غذائية طازجة ومجمدة تشمل الأسماك، الروبيان، اللحوم، الدواجن، وبعض المنتجات المرتبطة بالمأكولات البحرية. ونظراً لطبيعة هذه المنتجات الحساسة، فإننا نحرص على تطبيق أعلى معايير الجودة والنظافة والتغليف للحفاظ على سلامة الطلب حتى وصوله للعميل.
ويتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب في الوقت المحدد، حيث إن التأخر في الاستلام قد يؤثر على جودة المنتجات الخارجة عن مسؤولية المتجر بعد التسليم.
الأسعار والأوزان
قد تعتمد بعض المنتجات البحرية على الوزن التقريبي قبل التنظيف أو التقطيع، لذلك قد يحدث فرق بسيط في الوزن النهائي بعد التجهيز. كما يحتفظ المتجر بحقه في تحديث الأسعار وفقاً لتغيرات السوق أو المواسم دون إشعار مسبق.
توفر المنتجات
نعمل يومياً على توفير المنتجات بأفضل جودة ممكنة، إلا أن بعض الأصناف قد تتأثر بالمواسم أو ظروف الصيد والتوريد. وفي حال عدم توفر منتج معين بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر تعديل الطلب أو إلغاؤه جزئياً مع إشعار العميل واسترجاع قيمة المنتج غير المتوفر.
التوصيل
يقدم بيت السمك خدمات التوصيل داخل القطيف وضواحيها وكافة مدن المنطقة الشرقية وفق نطاقات التغطية المتاحة. ويلتزم العميل بتزويدنا ببيانات صحيحة تشمل العنوان ورقم التواصل لضمان سرعة ودقة التسليم.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن معلومات غير دقيقة أو عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل.
ثانياً: سياسة الخصوصية وأمان البيانات
في بيت السمك، نؤمن أن خصوصية عملائنا جزء أساسي من الثقة التي نبنيها مع كل طلب، لذلك نتعامل مع بياناتكم بسرية واحترافية عالية.
البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الأساسية اللازمة لإتمام الطلبات وتحسين تجربة المستخدم، وتشمل:
- الاسم
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل
- بيانات التصفح وملفات تعريف الارتباط (Cookies)
استخدام البيانات
تُستخدم البيانات بهدف:
- تنفيذ الطلبات وتنسيق عمليات التوصيل
- تحسين جودة الخدمات وتجربة التسوق
- إرسال العروض أو التحديثات المتعلقة بالمتجر
- تطوير محتوى المنصة وتحسين الأداء
ونؤكد أن جميع المعلومات يتم التعامل معها بسرية تامة، ولا يتم استخدامها لأي غرض غير مرتبط بخدمات بيت السمك.
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
لا يقوم بيت السمك ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي جهة خارجية. وقد يتم مشاركة بعض البيانات الأساسية مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان مع شركات الشحن أو مناديب التوصيل فقط لغرض إتمام عملية التسليم.
كما قد يتم الإفصاح عن البيانات في حال وجود التزام قانوني أو طلب رسمي من الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: معايير الحماية الرقمية ️
حماية المعلومات
يستخدم المتجر أنظمة حماية وتقنيات تشفير حديثة للمحافظة على سرية البيانات ومنع أي وصول غير مصرح به أو إساءة استخدام للمعلومات.
مسؤولية المستخدم
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركة معلومات الدخول مع أي طرف آخر، ويتحمل مسؤولية أي نشاط يتم عبر حسابه نتيجة الإهمال أو مشاركة البيانات.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على سلامتكم، وبسبب طبيعة المنتجات الغذائية الطازجة والمجمدة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود:
- خطأ في الطلب
- تلف واضح في المنتج
- مشكلة ناتجة عن سوء النقل أو التخزين قبل التسليم
ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت.
التعديلات على السياسات
يحتفظ بيت السمك بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسات والشروط في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم اعتماد النسخة المحدثة فور نشرها على المتجر.
الإقرار والموافقة
باستخدامكم لمنصة بيت السمك أو إتمام أي عملية شراء عبر المتجر، فإنكم تقرون بقراءتكم وموافقتكم الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المذكورة أعلاه.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني:
واتساب:
966505455672+